Mercadeo de Servicios Turísticos

CODIGO: 10- 043
ASIGNATURA : MERCADEO DE SERVICIOS TURISTICOS
INTENSIDAD : 45 HORAS
CRÉDITOS SEMANA : 4
VIGENCIA :
PROFESOR :
PRE- REQUISITOS: 7 - 031


METODOLOGIA DE APRENDIZAJE


Exposición magistral de los temas.
Análisis y discusión de lecturas.
Presentación de videos.
Dinámicas y ejercicios grupales.
Exposiciones de los alumnos, y discusiones en plenarias.
Estudio de casos


RECURSOS NECESARIOS


Bibliografía especializada en Mercadeo de servicios
Documentos, artículos y revistas actualizadas en turismo
Internet
Equipos audiovisuales
Banco de casos empresariales


CONTENIDO DEL PROGRAMA


UNIDAD 1

TEMAS BASICOS

1. Características del mercadeo de servicios
1.1 Cultura del servicio
1.2 Intangibilidad
1.3 Inseparabilidad
1.4 Heterogeneidad
1.5 Carácter perecedero

UNIDAD 2

TEMAS BASICOS

2. Estrategia de dirección para empresas de servicios
2.1 Lograr que el producto sea tangible
2.2 Alrededores físicos
2.3 Destacar las ventajas de la no propiedad
2.4 Uso de escenarios naturales en la industria del Turismo
2.6 Manejo de los empleados
2.7 Manejo del riesgo percibido
2.8 Manejo de la capacidad y la demanda
2.9 Manejo de la consistencia

UNIDAD 3

TEMAS BASICOS

3. El micro ambiente de la empresa
3.1 La empresa
3.2 proveedores
3.3 Intermediarios de mercado
3.4 El macro ambiente de la empresa
3.5 Competidores
3.6 Ambiente demográfico
3.7 La familia cambiante

UNIDAD 4

TEMAS BASICOS

4. Puntos importantes del mercado de servicios
4.1 Ambiente económico
4.2 Ambiente natural
4.3 Ambiente tecnológico
4.4 Ambiente político
4.5 Incremento de la ética y de las acciones socialmente responsables
4.6 Ambiente cultural


BIBLIOGRAFIA BASICA


Adair, John. Líderes, no jefes, Bogotá, Legis

Albrech Karl, Gerencia del Servicio. Legis 1990. 252 p.p.

Albrech Karl: Excelencia del Servicio Legis, 1991. 260 p.p.

Albrech Karl: La Revolución del Servicio Legis, 1990. 260 p.p.

Alvarez, Augusto. La Administración de sueldos y salarios.

Arthur, Diane. Selección efectiva de Personal, Bogotá, Norma.

Blake- Mauton. Como Trabajr en Equipo, Bogotá, Norma

Chiavenato, Idalberto, Administración de Recursos Humanos, Mexico, Mc. Graw-Hill.

Codigo Sustantivo del Trabajo

Disposiciones legales y gubernamentales vigentes.

Druckerr, Peter- Una Nueva Dimensión de la Administración. Norma, Bogotá.

Flipp, Edwin - Principios de Administración de Personal, Bogotá, Mc Graw-Hill 1984.